Übergabe von Neukunden

Der Grund für den neuen Prozess ist, dass der Support in manchen Fällen nicht genügend über den Stand der Neukunden informiert ist.

Der neue Prozess:

1.Bis zu 4 Wochen nach dem Gewinn des Kunden liegt die Verantwortung noch bei dem entsprechenden Vertriebler. Es wurde eine neue Phase in die Sales-Pipe hinzugefügt, in der das Geschäft innerhalb dieser Zeit bleiben wird.

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2.Innerhalb dieser 4 Wochen setzt sich der Vertriebler mit dem Support zusammen und bespricht den Stand des Neukunden.

3.Wenn der Support nach Ablauf der 4 Wochen (oder auch früher) auf dem neuesten Stand ist und genügend informiert wurde, wird eine Mail an die sales@ geschickt und die Verantwortung für den Kunden liegt ab dem Zeitpunkt vollkommen beim Support.

4.Wenn der Informationstransfer innerhalb der 4 Wochen nicht stattfinden konnte, wird eine Erinnerung an den Vertriebler geschickt und angemerkt, dass der Kunde nicht erfolgreich übergeben werden konnte.